Zorg jij ervoor dat alles op rolletjes loopt binnen onze klantcontactorganisatie? Houd je van puzzelen met mensen, werkstromen en capaciteit? Dan zijn wij op zoek naar jou als WFM Traffic Medewerker!
Zorg jij ervoor dat alles op rolletjes loopt binnen onze klantcontactorganisatie? Houd je van puzzelen met mensen, werkstromen en capaciteit? Dan zijn wij op zoek naar jou als WFM Traffic Medewerker!
Als WFM Traffic Medewerker ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse sturing van onze operatie binnen de afdeling Klantcontact. Jij zorgt ervoor dat op elk moment van de dag de juiste mensen op de juiste plek zitten en dat onze klanten goed geholpen worden – ook wanneer het onverwacht druk wordt.
Jij bent het aanspreekpunt op de vloer, schakelt razendsnel bij knelpunten, motiveert medewerkers en bewaakt de voortgang en kwaliteit van de dag. Je werkt met heldere KPI’s, overlegt met teamleiders, seniors en collega’s van WFM, en zorgt dat we de werkvoorraden slim verdelen. Je werkt nauw samen met het planningsteam en signaleert waar processen slimmer of efficiënter kunnen.
Jouw belangrijkste taken:
• Monitoren van alle lopende werkzaamheden op de vloer en tijdig bijsturen;
• Dagelijks verdelen van werkvoorraden over de verschillende teams en werkstromen;
• Aanspreekpunt zijn voor collega’s op de vloer en actief motiveren bij piekmomenten;
• Signaleren van afwijkingen en zelfstandig zoeken naar oplossingen binnen de kaders;
• Inzicht bieden met rapportages, forecasts en real-time data over bezetting en prestaties;
• Overleggen met seniors en teamleiders over prioriteiten, capaciteit en roosteropvolging;
• Beheren en aanpassen van het opgeleverde rooster waar nodig;
• Input geven aan rapportages en dashboards en bijdragen aan continue verbetering.
Bij Bosman & MediReva bieden we een professionele en dynamische werkomgeving, waar je volop de ruimte krijgt om je eigen inbreng en ideeën te delen. Ontwikkeling staat bij ons centraal, zowel op persoonlijk als op professioneel vlak. Wij streven altijd naar het hoogst mogelijke kwaliteitsniveau en die ambitie zie je terug in alles wat we doen.
Je wordt deel van een hecht team met een aanstekelijk en positief werkklimaat, waarin we samen mooie prestaties neerzetten en die successen ook met elkaar vieren. Om het gevoel van saamhorigheid te versterken, organiseren we regelmatig diverse leuke evenementen, zodat we niet alleen tijdens het werk, maar ook daarbuiten voor elkaar klaarstaan.
Daarnaast bieden we de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden aan:
• MBO-3 of MBO-4 werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantcontactomgeving of logistieke dagsturing;
• Je bent analytisch sterk, besluitvaardig en schakelt makkelijk tussen systemen en mensen;
• Je blijft kalm onder druk en weet anderen daarin mee te nemen;
• Je hebt bij voorkeur ervaring met WFM-systemen en Excel;
• Je bent communicatief vaardig, oplossingsgericht en collegiaal ingesteld.
Zijn wij positief over jou als kandidaat, dan nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek. Bij dit gesprek sluit de teamleider Bert Offermans en een collega van team WFM aan.
Als wij positief zijn over dit gesprek en jij bent nog altijd enthousiast, volgt er een vervolggesprek met een collega van team WFM en team HR. Na dit vervolggesprek hebben we weer contact en als beide partijen even enthousiast zijn gaan we over tot een arbeidsvoorwaardelijk voorstel!
