Manager Customer Excellence.

Regie op klantbeleving én performance

Bij Bosman & MediReva ben je verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen en versterken van onze klantcontactstrategie. Jij weet medewerkerstevredenheid, klantbeleving en organisatiedoelen met elkaar te verbinden. Je geeft direct leiding aan onze Managers Klantcontact en onze Manager Klantcontact Zorgprofessionals. Samen met hen en de teams zorg je ervoor dat patiënten en zorgprofessionals iedere dag persoonlijke, betrokken en kwalitatief goede service ervaren, tegen verantwoorde operationele kosten. Want een dikke 9 van patiënten en zorgverleners? Daar gaan we voor.

Leiderschap en change

Je combineert resultaatgerichte sturing met oprechte aandacht voor mensen. Je bouwt aan een professionele, lerende organisatie waarin medewerkers eigenaarschap nemen, samenwerken over vier locaties heen en elke dag streven naar verbetering. Want ook dat is Verderzorgen. Je geeft direct leiding aan vier leidinggevenden en een afdeling van circa 400 medewerkers.

Data- en procesgedreven verbeteren

Je gebruikt data, KPI’s en klantfeedback om inzichten te vertalen naar structurele verbeteringen in processen, systemen en werkwijzen. Je initieert, stimuleert en borgt verbeterprogramma’s die bijdragen aan een betere klantbeleving én operationele excellentie. Bij jou gaan menselijke zorg en slimme technologie hand in hand.

Strategische gesprekspartner

Je rapporteert rechtstreeks aan de Director Operations (COO) en maakt onderdeel uit van het strategisch managementteam. Vanuit jouw rol zorg je dat het perspectief van de klant wordt meegenomen in belangrijke keuzes. Je verbindt klantcontact, logistiek, zorgprofessionals en commerciële teams met elkaar en zorgt ervoor dat we samen werken aan groei, kwaliteit en efficiënte dienstverlening.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen en realiseren van de klantcontactstrategie van Bosman & MediReva;
• Sturen op de balans tussen klantbeleving, kwaliteit, medewerkers en operationele resultaten;
• Leiden van verbeter- en verandertrajecten, waaronder digitalisering, procesoptimalisatie en de inzet van AI;
• Versterken van samenwerking tussen klantcontact, zorgprofessionals, logistiek en commerciële teams;
• Adviseren van directie en MT over klantstrategie en verbeterkansen.

Je bent een ervaren leider die gewend is om beweging te creëren binnen grotere organisaties. Je combineert strategisch inzicht met daadkracht en weet mensen op verschillende niveaus mee te nemen in verandering en ontwikkeling.

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting;
• Meerdere jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service, customer experience of klantcontact, waarbij je leiding hebt gegeven aan grote teams (bij voorkeur 200+ medewerkers) en meerdere leidinggevenden binnen een complexe organisatie.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met het sturen op data en KPI’s;
• Affiniteit met digitalisering, AI en innovatieve klantcontactoplossingen;
• Ervaring met verandering, procesoptimalisatie en het professionaliseren van teams;
• Een resultaatgerichte aanpak gecombineerd met een mensgerichte leiderschapsstijl.

Ervaring binnen de zorg of met medische hulpmiddelen is een mooie plus.